Dernière mise à jour : 23 juin 2025
Chez Ismael Store, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, en raison de la nature entièrement numérique et téléchargeable de nos produits, certaines restrictions s’appliquent.
📌 1. Nature des produits vendus
Nos produits sont des formations numériques, immédiatement accessibles après achat. Cela inclut, sans s’y limiter :
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Vidéos de formation
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Fichiers PDF ou ZIP
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Modèles et templates
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Supports de cours
🔄 2. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques une fois le téléchargement ou l’accès commencé avec le consentement du client.
En validant votre achat, vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit de rétractation.
✅ 3. Cas exceptionnels de remboursement
Nous pouvons accorder un remboursement à titre exceptionnel, dans les cas suivants :
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Le produit n’a pas été téléchargé ni utilisé
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Le lien d’accès ne fonctionne pas après plusieurs tentatives, et malgré notre assistance technique
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Une erreur technique ou de facturation nous est imputable
👉 Toute demande sera examinée au cas par cas.
🕒 4. Délai de traitement
Si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre mode de paiement initial.
📬 5. Contact pour toute demande
Pour faire une demande de remboursement ou signaler un problème, contactez-nous à :
📧 contact@paleturquoise-cassowary-170634.hostingersite.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré.
